【编者按】在这个瞬息万变的职场环境中，沉默似乎成了大多数人面对问题时的首选。然而，管理教练公司Radical Candor的最新调查揭示了一个令人不安的事实：绝大多数员工不敢在工作中表达担忧。这不仅暴露了上下级之间日益扩大的“信任鸿沟”，更可能成为企业发展的致命伤。本文将带您深入剖析这一现象，看看为何领导者高呼“要听真话”，而员工却选择三缄其口——以及如何打破这种困境，让坦诚成为团队成长的催化剂。

根据管理教练公司Radical Candor的最新调查，绝大多数员工不愿在工作中表达自己的担忧。

CEO教练兼Radical Candor联合创始人金·斯科特指出，这凸显了领导与员工之间日益扩大的"信任鸿沟"。该调查基于2月24日至3月30日期间对600名美国员工（包括HR人员、经理、高管和独立贡献者）的访问结果。

"领导者口口声声说他们'想了解事情的真相'，"斯科特告诉CNBC Make It，"但调查数据显示，45.8%的高管表示，最让他们头疼的恰恰是缺乏诚实的反馈。"

与此同时，斯科特强调，员工们却因恐惧而不敢发声。在独立贡献者中，45.2%表示职场心理安全感和信任问题是他们最关注的，而61.3%的人称，他们经常目睹那些持有不同意见的人选择沉默。

"在如今许多公司都在裁员的背景下，人们害怕说出真相，"斯科特说。

许多经理在反馈方面力不从心

斯科特曾在科技公司担任领导，后来成为CEO教练。她认为，领导者为营造心理安全感文化能做的最重要的事，就是"主动向员工征求反馈，并在收到反馈时奖励这种坦诚"。

然而，许多经理缺乏传递和接受反馈的经验：调查中超过70%的经理表示，在担任领导职务之前，他们"很少"或"从未"有过实践给予反馈的机会。斯科特指出，未受过培训的经理在员工提出批评时，更容易产生防御心理，甚至"惩罚信使"。

当经理无法有效给予反馈时，员工就失去了职业发展的机会。调查显示，超过一半的独立贡献者表示，反馈和指导"很少"或"从未"发生在其组织中。近62%的受访者称，他们收到的反馈"过于模糊"，或回避了真正的问题。

缺乏高质量的反馈还可能导致员工流失：AI驱动的人力资源软件平台Textio在2024年的一项调查发现，收到低质量反馈的员工在未来12个月内离职的可能性高出63%。

有些经理因不想伤害员工感情而避免给予诚实反馈，但斯科特强调，清晰而友善的反馈对于员工"长期成功"至关重要。

员工对AI感到担忧

斯科特认为，对于已经在信任和沟通方面苦苦挣扎的组织来说，AI的引入会增添另一层挑战。

所有受访者都将"人类技能"——如"创造清晰和一致性"（62.1%）、"教练和培养人才"（61.5%）、"关心人和关系"（43.7%）——视为AI时代比技术或功能性专长（8%）更为重要的能力。

然而，57.5%的高管承认他们在人才发展方面投入不足，76.3%的员工也注意到了同样的问题。斯科特表示，一些公司非但没有提升员工技能，反而将他们100%的学习和发展预算投入到AI上。在她看来，这是一个"巨大的错误"。

斯科特指出，许多员工担心自己的工作会被AI取代，而且根据她的经验，"如果他们觉得最终结果是他们或朋友被解雇"，他们就不太可能指出AI的问题或提出使用这项技术的新方法。

最终，斯科特相信，忽视员工发展的公司"将在市场上失败"。

"现在，你需要的是员工用他们最富有创造力的头脑，想出全新的工作方式，"她说。"你需要把员工当作值得投资的资产来处理，也需要把经理当作值得投资的资产来对待。"

领导者如何邀请诚实的反馈

斯科特表示，要想从员工那里获得诚实的反馈，领导者必须向他们证明"说出真实想法是安全的"。

早期职业求职平台Handshake的首席教育战略官克里斯汀·克鲁兹维加拉在2025年告诉CNBC Make It，她在第一次与直接下属会面时会问五个关键问题，以建立信任和融洽关系：

你对你的主管有什么期望、需求和期待？你最讨厌什么？你喜欢如何接受正面反馈？你更喜欢如何接受建设性反馈？当你收到批评性反馈时，你的典型反应是什么？当你工作出色时，你喜欢如何被认可？今年你在专业方面正在努力的一件事是什么？我能帮你什么？

克鲁兹维加拉表示，提出这些问题表明你愿意接受员工的反馈，并关心他们的职业成功。

根据斯科特的观点，领导者与员工学习如何"以加强彼此关系的方式互相给予批评"对双方都有益。