超级粉丝平台Weverse Company通过引入谷歌云的对话式人工智能技术，为全球粉丝建立了24小时客户支持系统。谷歌云于6日宣布，Weverse Company采用其对话式AI技术，打造了下一代粉丝支持系统。

据该公司介绍，谷歌云的机器学习和自然语言处理技术被应用于实时响应粉丝关于票务预订、周边商品、MD购买、平台功能使用等方面的咨询。

此次合作利用了谷歌云的“CX Agent Studio”。通过这一工具，他们为全球粉丝群体建立了一个无缝的实时支持系统。

此外，他们还推出了一种基于智能自动化的下一代服务，能够在保持对话质量的同时，立即扩展以满足数百万用户的需求。这个全新的AI支持系统旨在处理全球粉丝群体使用不同时区和语言时的复杂需求。

这次AI技术的引入是两家公司持续技术合作的延伸。此前，Weverse已将其数据分析平台迁移至谷歌云BigQuery，以应对主要艺术家活动期间的流量激增，并确保稳定性。

据Weverse表示，自今年3月系统上线以来，Weverse已通过AI自动化成功处理了来自245个国家和地区的所有客户咨询。在此基础上，他们计划在今年内将处理效率翻倍，并从长远来看，通过持续探索最新的AI技术，提供一种无客户不便的高精服务。

谷歌云韩国总裁Ruth Sun表示：“对于超越国界的全球文化活动，一个能够立即处理大规模流量和多种语言的支持基础设施至关重要。”她补充道：“这个项目将成为案例典范，展示技术如何弥合全球偶像与数百万粉丝之间的差距。”