全英水务公司信任度跌至冰点，家庭账单飙升引爆民怨

一项年度调查显示，英格兰和威尔士居民对水务公司的信任度已跌至历史最低点，家庭用户正苦于水费暴涨的压力。

根据英国消费者委员会水务事务部（CCW）发布的第15份《水情报告》，在满分10分的评分中，有13家水务公司的客户信任评分出现下滑，英格兰和威尔士的整体信任得分也从6.28分降至6.07分。

信任度最高的水务公司是诺森布里安水务公司，得分7.02分；而泰晤士水务公司则垫底，仅获4.74分。

仅有三分之一（35%）的客户对水务公司的环保举措表示满意；对污水处理服务的满意度更是下滑4%，跌至历史最低的60%。

民众最担忧的焦点在于：水务公司对下水道溢流的管理能力，以及在将废水排回环境前是否进行了充分的清洁处理。

调查还发现，约44%的家庭用户认为水费收取合理，这一比例已连续第三年下降，再次创下历史新低。

约有63%的客户表示能承受水费账单，但这一比例也下降了11%，跌至新的低点。

这份报告发布之际，正值今年4月水费出现前所未有的暴涨潮。

尽管各水务公司作为五年计划的一部分，已投资超过1000亿英镑用于改善服务、清洁河流湖泊与海洋，但表示公司“沟通计划做得好”的客户比例不足一半（46%），同样跌至历史最低点。

关于水费账单的咨询仍然是家庭用户联系水务公司的最主要原因——其数量已达到历史最高——但客户服务满意度却跌至新低。

这一点也反映在去年被上报至CCW的投诉数量上：该监管机构共处理了16000多起投诉，与2024年相比整体增加了51%。

CCW首席执行官迈克·凯尔表示：“越来越少客户认为自己得到了公平交易或物有所值。从我们与消费者的接触中可以明显看出，人们希望更清楚地了解自己的账单、资金的使用去向，以及水务公司能提供哪些帮助。”

英国水务公司协会的一位发言人则回应：“根据这份报告，86%的客户对供水服务感到满意，且家庭用户对可获得的援助的了解程度也达到了历史最高水平。”

“各水务公司正在创纪录地投资1040亿英镑，用于保障供水安全、支持经济增长，并杜绝污水排入河流和海洋。同时，到本十年末，约有300万户家庭将享受减免水费及其他形式的财政援助。”